Helpdeskmedewerker

  • Amsterdam
  • 32-40
  • .

De dienstverlening van Cygnific blijft groeien en er staan veel interessante projecten op de planning, daarom zijn wij op zoek naar een ervaren Servicedeskmedewerker.

 


Om 1700 gebruikers te kunnen ondersteunen moet je servicedesk wel goed ingeregeld zijn en de mensen die er werken moeten beschikken over de juiste kennis en ervaring. Bij Cygnific hebben we dat goed voor elkaar. Om onze klanten (KLM/AirFrance/Rituals/G-Star) goed te blijven servicen breiden wij ons IT-team uit met meerdere rollen, waaronder de Servicedeskmedewerker.

 


In deze rol ondersteun je de gebruikers van Cygnific wereldwijd. Als Servicedeskmedewerker maak je deel uit van het ICT support team.

Dit team is verantwoordelijk voor de continuïteit van de IT- en telecomdiensten.

De Servicedeskmedewerker geeft 1ste ICT-ondersteuning bij het oplossen van incidenten op de IT- en telecomdiensten (zowel hardware als software).

Wanneer er projecten zijn, dan kan je daar ook in meewerken.

 


De werkzaamheden in deze rol zijn als volgt:

  • 1ste lijns ondersteuning via telefoon, e-mail en on site.
  • Troubleshooten op incidenten in indien mogelijk oplossen.
  • Verantwoordelijk voor het uitvoeren van standaard changes.
  • Zorgdragen dat incidenten binnen de afgesproken SLA’s worden opgelost.
  • Zorgdragen voor de juiste communicatie richting de melder van het incident.
  • Verantwoordelijk voor de continuïteit van 1700 werkplekken wereldwijd.
  • Verantwoordelijk voor de registratie van storingen en het registreren in het ticketsysteem.

 

De onderstaande kennis en ervaring heb je nodig om deze rol goed uit te kunnen voeren. 

  • MBO/HBO werk- en denkniveau.
  • Minimaal 1,5 jaar werkervaring als 1ste lijns Servicedeskmedewerker.
  • Ervaring met Azure, Office365/MS365, Windows 10pro/enterprise.
  • Ervaring met het werken in een organisatie met een servicegerichte instelling.
  • Communicatief goed onderlegd zowel Nederlands als Engels.