KLM klantenservice medewerker - Nederlands/Engels

  • Amsterdam
  • 32-40
  • €2065

Waar denk jij aan bij ‘klantenservice’? Minutenlang aan de telefoon hangen tot je geholpen wordt, terwijl je verplicht moet luisteren naar James Blunt? Dan heb je onze customer service agents nog nooit gesproken! Zij kunnen niet wachten om reizigers te helpen met vragen over hun reis met KLM. Zit jij ook vol energie, reislust en klantvriendelijkheid? Word een travel troubleshooter bij Cygnific!


Ready for take-off?
Als klantenservice medewerker ben jij de oren en stem van KLM. Je helpt reizigers telefonisch met hun vragen over boekingen, vluchten, bagage, upgrades, ons Flying Blue loyaliteitsprogramma of speciale verzoeken (‘Hoeveel bowlingballen mag ik inchecken?’ –> True story!). Voor elk probleem vind jij snel een passende oplossing, waar mogelijk zet je net dat extra stapje om de verwachting van passagiers te overtreffen.


Your onboarding
Om je goed voor te bereiden op je nieuwe baan start je met een betaalde training van 8 weken. Hierin leer je alles over onze reserverings- en CRM (customer relationship management)-systemen, maar maak je ook kennis met onderwerpen zoals artificial intelligence. Tijdens deze trainingsperiode moet je fulltime beschikbaar zijn. Na 2 maanden kun je besluiten of je 32 of 40 uur wilt werken. Na je training kun je natuurlijk altijd bij je collega’s terecht voor vragen of hulp; onze troubleshooters staan ook voor jou klaar! Ook na de onboarding blijven we werken aan jouw ontwikkeling. In het begin word je als agent getraind voor één van onze producten. Daarna zul je jouw kennis verbreden en door middel van crosstraining op verschillende producten ingezet worden.

Are you a travel troubleshooter?

  • Je hebt minimaal een havo- of mbo-diploma.
  • Bij voorkeur heb je ervaring met werken bij een callcenter of klantenservice.
  • Nederlands en Engels komen vloeiend uit je mond en toetsenbord.
  • Je snapt hoe (complexe) computersystemen werken.
  • Je hebt een passie voor reizen, talent voor teamwork en een internationale blik.
  • Je bent flexibel, servicegericht, creatief en hebt humor.

Our offer (you can’t refuse)

  • Een salaris van € 2.065 bruto per maand op basis van 40 uur per week.
  • Een contract van 7 maanden met uitzicht op een langdurige samenwerking.
  • Een onregelmatigheidstoeslag
  • Een reiskostenvergoeding van € 0,19 per km. (max. 50 km. enkele reis)
  • Aanvullende trainingen en de mogelijkheid om je verder te ontwikkelen.
  • De mogelijkheid om na 6 maanden een aantal dagen per week thuis te werken (op basis van je prestatie). De vraag is of je dat wilt met zulke collega’s ;). Verder kun je werken op ons kantoor in Amsterdam.
  • Een vakantie-uitkering, korting op je ziektekostenverzekering, pensioenplan en IPB-vluchten na een dienstverband van één jaar.
  • Sociale evenementen (als de situatie rondom COVID19 dit toelaat) zoals een jaarlijks kerstfeest, de befaamde Cygnific BBQ’s en elke drie maanden een vrijmibo XXL.

Startdata
De startdata voor deze functie is in augustus, september, oktober, november en december.

Check-in here
Ben jij klaar voor klantenservice op het hoogste niveau? Solliciteer via onderstaande button en we bellen je snel!
Heb je nog vragen? Dan kun je contact opnemen met één van onze Recruiters, via recruitment.cygnific@Cygnific.com.