Operations

Operations is het kloppend hart van Cygnific, en het pompt blauw bloed door de aderen van al onze ruim 1.500 medewerkers. We zijn trots dat we al 20 jaar namens KLM reizigers helpen met hun vragen of problemen. Wil jij ook elke dag met je hoofd in de wolken werken? Na een goede training zijn dit de vakgebieden waarbinnen je aan de slag kunt gaan:

Business to Consumer (B2C)

Hoeveel mag een weekendtas wegen? Kan ik mijn stoel op rij 13 wijzigen? Ik wil een Go Round the World-ticket maar kan niet kiezen... Jij weet altijd het antwoord en geeft dit via telefoon of e-mail door aan klanten van KLM, Air France en Delta.

Business to Trade (B2T)

Jouw klanten zijn reisbureaus die via telefoon, e-mail en live chat allerlei – soms vrij complexe – vragen aan jou stellen. Een reservering maken, vlucht omboeken of een belangrijke overstap regelen? Jij bent de vliegende keep voor deze reisexperts.

Business to groups (B2G)

Kunnen we een vriendenprijs krijgen voor onze bachelor trip? Hoe regel je 1.500 tickets voor een internationaal congres? En hoe krijg je duizenden Ajaxfans naar de volgende Europese uitwedstrijd? Jij denkt graag groot en regelt alles voor groepen van ten minste 10 reizigers.

Social Media (SCM)

#durftevragen, dat is de kern van jouw baan. Via WhatsApp, Facebook, Twitter en Instagram help je passagiers op een zo snel en persoonlijk mogelijke manier aan een antwoord én een glimlach.

Flying Blue (FB) 

De members van het loyalty programma van Air France-KLM, Flying Blue, verdienen natuurlijk extra aandacht. Die geef jij via telefoon, e-mail en soms zelfs via videochat. Toch maar even je haar kammen dus.

Customer Care

Niet elke reis verloopt vlekkeloos, en dan is het fijn als er iemand naar je luistert. Bij Customer Care ben jij die iemand, en help je mensen met een klacht of vervelende reiservaring. Je zorgt voor een juiste afhandeling van de claim maar ook voor een persoonlijk gebaar: een blauwe knuffel voor een gezin met jonge kinderen, of een dinerbon voor iemand die een etentje heeft gemist door een vertraging.